Management - Tablero de Comando

TABLERO DE COMANDO - BALANCED SCORECARD

Es difícil imaginar en el día de hoy una empresa que no se maneje a través de mediciones, reportes y gráficos comparativos expresados en un tablero de comando. 

La idea del tablero de comando aparece desarrollada por primera vez en el año 1992, en un artículo que escribió Robert Kaplan, quien se desempeñaba como profesor de la escuela de negocios de Harvard, para la publicación Harvard Bussiness Review (Artículo titulado The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance; traducido al español algo así como "El Tablero de comando - Medidas que promueven el rendimiento").

La idea del Tablero de comando resulto muy atractiva y práctica no sólo para su época sino hoy en día sigue siendo una excelente herramienta a la hora de medir el rendimiento de toda empresa. 

Una de las premisas de Kaplan era que si se medía el rendimiento financiero, solo se obtenía información financiera. Mientras que si se adoptaba un enfoque más amplio y se medían los logros desde otra perspectiva, y aún si se incorporaba aspectos que tienen que ver con el mundo de RR.HH. (Rotación - ausentismo - competitividad - Etc.) se obtiene información necesaria para alcanzar objetivos importantes para la empresa. 

Según Kaplan, a la hora de desarrollar un tablero de comando se debe considerar los siguientes puntos. 

1) La perspectiva del Cliente: Cómo ve el cliente a la empresa y qué debe hacer la empresa para seguir siendo ese proveedor valioso.

2) La perspectiva interna de la empresa: Cuales son los procesos internos (tanto administrativos como operativos) que debe mejorar la empresa para alcanzar sus objetivos frente a clientes, accionistas, otros. 

3) Innovación y mejora: ¿Cómo puede la Compañía seguir mejorando y creando valor a futuro? ¿Qué debería medir para que eso suceda?

Fuente Bibliografica: Management - 100 Ideas que hicieron Historia

Ponerse la camiseta...!!!!

Somos un país futbolero ,  en muchas ocasiones utilizo imágenes,  resultados y situaciones de este deporte para analizar actitudes que tienen que ver con el mundo laboral.

En la última semana a quienes nos gusta observar este deporte presenciamos la eliminación y la bochornosa (a nivel resultados) actuación del seleccionado Sub 20 en el sudamericano jugado en nuestro país.

Bien, de esta experiencia deportiva podemos extraer algunas enseñanzas para el ámbito laboral. Uno de los objetivos de toda área de Recursos Humanos es contar en el plantel con personas que se pongan “la camiseta” de la empresa y formar equipos de trabajo que obtengan grandes logros profesionales.

Para que cada uno de los empleados se ponga la camiseta de la empresa, no alcanza con realizar acciones de marketing interno, es decir con un Boletín informativo semanal, con hacer eventos corporativos trimestralmente, o con regalos corporativos con merchandising de la empresa. Aunque pueden ser medidas complementarias interesantes, el foco de la motivación es otro.

Estas acciones apuntan a la motivación extríseca, es decir no provienen del interior del individuo sino de las circunstancias que lo rodean; por el contrario las motivaciones intrísecas provienen del interior del individuo son aquellas acciones mentales que lo mueven a actuar de determinada manera.

Volviendo al ejemplo del fútbol, más allá de gustos personales y pasiones, no se puede decir que el seleccionado argentino estaba integrado por malos jugadores; el problema a mi juicio es que no se pudo armar un equipo. Para ello es fundamental la acción del líder. Sin un buen líder no solo no hay equipo, sino tampoco hay logros que se puedan obtener.

¿Qué características tiene que tener el líder para formar un equipo exitoso?

La primera y fundamental característica es que sea un líder… con un jefe no alcanza. 
Entendiendo la diferencia de la siguiente manera:

El jefe impulsa a las personas; el líder las dirige.

El jefe depende de la oportunidad; el líder de la buena voluntad.

El jefe dice “Yo”; el líder dice “Nosotros”.

El jefe busca el culpable del fracaso; el líder busca solucionar el fracaso.

El jefe sabe como se hace; el líder muestra como hacerlo.

El jefe dice: “vayan”; el líder dice: “vamos”.

Entendiendo que los equipos exitosos están coordinados por líderes; ahora sí enumeraré algunas características necesarias para lograr que los empleados se pongan la camiseta de la empresa y conformen un equipo sólido que alcance objetivos importantes para toda organización.

ü  Lograr vínculos de confianza con su grupo de trabajo, hecerlos sentir orgullosos de pertenecer a su equipo.

ü  Lograr un nivel de camaradería tal, que todos estén dispuestos a colaborar y dar una mano al compañero.

ü  Permitir que todos y cada uno participe en la toma de decisiones.

ü  Lograr un alto nivel de comunicación, para que todos comprenda cuales son los objetivos y hacia donde se dirigen.

ü  Celebrar los logros, volviendo al ejemplo del fútbol: Lo más lindo es abrazarse al hacer un gol…!!! (El líder tiene la obligación de reconocer las acciones diarias que sus empleados realizan).

ü  Lograr un real y concreto balance entre trabajo y vida privada.

Es posible que los empleados se pongan y transpiren la camiseta de la empresa, pero es necesario para ello tener en cuenta estas consideraciones; y esta no debe ser una acción aislada; sino el compromiso de cada día. Cuando al empleado no se lo respeta en estos puntos, y cuando da lo mismo que la tarea la realice él u otro; el equipo se desmotiva, cae en la rutina y solo en el mejor de los casos se cumple el horario por la sola razón de necesitar el sueldo. Eso es como salir a la cancha sin el hambre de gloria, sin la firme convicción de que son un equipo que va a pelear el campeonato. 

Liderazgo Eficaz.

Las 6 claves del Liderazgo.

Han pasado más de diez años del terrible atentado a las Torres Gemelas aquel fatídico 11 de septiembre del 2001, fue en ese momento difícil donde surgió un liderazgo fundamental. 

Rudollph Giuliani, Alcalde de Nueva York, puso a prueba su liderazgo en ese conflicto y se convirtió en un ejemplo de como actuar en tiempo de crisis. 

A continuación seis principios básicos que guiaron su acción y pensamiento:

1- Tener un conjunto de valores claros: Debe asistir una dirección, una meta de lo contrario el liderazgo es mera reacción a sucesos y eventos. Si el barco no tiene un destino claro, va a arribar donde lo lleve el viento o las mareas y la única forma de tener un rumbo definido es determinando a donde se quiere llegar. 

2- Ser optimista: La mirada hacia el mundo debe ser con la intención de resolver los problemas. Quien tiene la intención de resolver los problemas genera un magnetismo todos acudirán a él porque saben que es un líder que colabora a que las cosas funciones, lo s problemass se resuelvan y así poder continuar. 

3- Tener coraje: Para tener coraje, uno debe primero entenderlo. El coraje no es la ausencia del miedo, es saber superarlo y mantener el auto control. El miedo nos advierte de los peligros, nos enciende alarmas; podemos usarlo como una herramienta para entrenarnos, para organizar el equipo.

4- Entrenarse constantemente: Nada de lo que uno haga para prepararse para las diferentes situaciones será excesivo. La capacitación constante le otorga al líder mayor confianza en sí mismo, y eso genera confianza en su equipo.  Su equipo de trabajo es quien mejor lo ayudará a perfeccionarse.

5- Trabajar en equipo: nadie puede superar las situaciones difíciles en forma solitaria. Los líderes no son seres capaces de resolverlo todo; un líder siempre necesita un buen equipo para trabajar.

6- Saber comunicar: No importa cuan buena sea una idea o cuan excelente sea un plan, si no se lo comunica al equipo, no podrán ejecutarlos. Un buen líder debe dedicarle tiempo y energía a su gente. Debe trabajar para buscar constantemente la mejor forma de comunicarse con cada uno, teniendo en cuenta las cualidades particulares de los integrantes del equipo.

  

Lectura de verano...

CINCO LIBROS PARA LEER ESTE VERANO

TURBULENCIA GENERACIONAL

Paula Molinari - Editorial Temas

La autora refleja muchas preguntas que se hacen las empresas y sus Recursos Humanos:

¿Las empresas no operan como querrías trabajar?

¿Te sientes desmotivado y frustrado?

¿Sientes que los jóvenes plantean cosas absurdas?

¿Tienes una alta rotación en tu equipo de trabajo?

¿No entiendes como motivar a tus colaboradores?

Explicando como funciona cada edad en una organización - y analizando los síntomas de la época de transición - el libro da respuesta a esos interrogantes, para entender las tendencias que están transformando el mundo laboral. 

Su objetivo: lograr anticipación y visión estratégica.

SER HUMANO

Sergio Bergman - Editorial Atlantidad

Un Ser Humano, plantea Sergio bergman, no es un "producto terminado".

Es una potencia que necesita ser cultivada y desarrollada espiritualmente, con paciencia y dedicación.

Si bien todos los habitantes del planeta compartimos una misma biología, los modos como cada ser moldea y expresa su humanidad varían ampliamente y definen nuestro paso en la vida.

Las reflexiones y pensamientos que se brindan a lo largo de estas páginas son - también - una forma de hacer frente a una civilización que avanza tecnológicamente pero que retrocede en términos espirituales, corriendo el riesgo de repetir los peores desastres de su historia más reciente.

Ser humanos es un texto profundo, lúcido y a la vez accesible para todos los lectores. 

Un verdadero mapa del alma humana.

GESTIÓN DE RIESGO COMUNICACIONAL

Alejandro Ruiz Balza  y Gustavo Coppola - Editorial La Crujía

El texto se define como una guía práctica, con herramientas facilitadoras de la aplicación y adaptación de la gestión de riesgo comunicacional, en un mercado donde las organizaciones deben actuar según los múltiples factores de riesgo económico, industrial, cultural y ambiental, entre otros, propios de la dinámica social actual. 

Su propuesta es cubrir en este campo una necesidad de muchos profesionales, que deben aprender a sembrar y cosechar en forma efectiva un sinnúmero de acciones comunicativas cuando intervienen en las organizaciones.

  

GENTE TOXICA

Bernardo Stemateas - Editorial Vergara

Cómo identificar y tratar a las personas que te complican la vida para relacionarte sanamente.

Si lees este libro, deberás atenerte a las consecuencias (Un mete culpas - Cap. 1)

Nada nuevo... muy sencillo no va a andar (Un descalificador - Cap. 3) 

Yo lo leí hasta la mitad (Un mediocre - Cap. 7)

No leerás este libro porque así lo digo Yo (Un autoritario - Cap. 9)

Muchas páginass... medio largo... la letra es pequeña (Un quejoso - Cap. 13)

CURA PARA LA VIDA COMÚN

Max Lucado - Editorial Caribe Betania

"El lugar óptimo" Los que juegan al golf al igual que los tenistas conocen bien este término.

Peero usted no tiene que tener un bate o un palo de golf para saber esto.

Lo que los ingenieros han diseñado en los instrumentos deportivos, Dios se lo ha dado a usted.

Una zona, una región, un precinto en la vida que fue hecho para que usted morara allí. Y la vida tiene un sentido tan dulce cuando usted encuentra ese lugar.

Pero si usted es como el setenta por ciento de los trabajadores, no lo ha encontrado aún. El trabajo se ve aburrido y sus talentos no son utilizados. Usted sufre una vida común y corriente y necesita desesperadamente una cura.

Discursos que dejaron huellas...

El objetivo de este Blog es brindar herramientas de crecimiento y desarrollo para que hombres y mujeres logren su máximo potencial; sin lugar a dudas este discurso cumple con esta premisa...

Fragmentos de "Yo tengo un sueño" por Martin Luther King, 28 de agosto de 1963.

Yo tengo un sueño: que un día esta nación se elevará y vivirá el verdadero significado de su credo, creemos que estas verdades son evidentes: que todos los hombres son creados iguales.

Yo tengo un sueño: que un día en las coloradas colinas de Georgias los hijos de los ex esclavos y los hijos de los ex propietarios de esclavos serán capaces de sentarse juntos en la mesa de la hermandad.

Yo tengo un sueño: que un día incluso el estado de Mississippi, un estao desierto, sofocado por el calor de la injusticia y la opresión, será transformado en un oasis de liberta y justicia.

Yo tengo un sueño: que mis cuatro hijos pequeños vivirán un día en una nación donde no serán juzgados por el color de su piel sino por el contenido de su carácter. (...)

Yo tengo un sueño hoy!

Yo tengo un sueño: que un día cada valle será exaltado, cada colina y montaña será bajada, los sitios sinuosos serán enderezados, y que la gloria del Señor será revelada, y toda carne la verá al unísono.

Esta es nuestra esperanza. Esta es la fe con la que regresaré al sur. Con esta fe seremos capaces de esculpir de la montaña de la desesperación una piedra de esperanza.

Con esta fe seremos capaces de transformar las discordancias de nuestra nación en una hermosa sinfonía de hermandad. Con esta fe seremos capaces de trabajar juntos, de rezar juntos, de luchar juntos, de ir a prisión juntos, con la certeza de que un día seremos libres. (...)

Y cuando eso ocurra, cuando dejemos resonar la libertad, cuando la dejemos resonar desde cada pueblo y cada caserío, desde cada estado y cada ciudad, seremos capaces de apresurar la llegada de ese día cuando todos los hijos de Dios, hombres negros y hombres blancos, judíos y gentiles, protestantes y católicos, serán capaces de unir sus manos y cantar las palabras de un viejo espiritual negro: 

"Por fin somos libres...! Por fin somos libres...! Por fin somos libres...!

Gracias a Dios Todopoderoso, por fin somos libres...! 

Aprender a Aprender

Cuando sólo me preparo para lo que debiera sucederme, no me hallo preparado para lo que me sucede. Nunca.
Antonio Porchia

Los cambios cada vez más acelerados y vertiginosos que están ocurriendo en todo el mundo nos impiden mantenernos estáticos; por lo tanto, necesitamos nuevas formas personales y organizacionales para afrontarlos.

Por ejemplo: cada diez años se duplica la información y los conocimientos generados por la humanidad; al tiempo que cada diez años se vuelve obsoleta una cuarta parte de la información existente. Esto significa que rápidamente se está acumulando información que no podemos conocer, entender ni asimilar, a la vez que gran parte de los conocimientos en los que nos basamos para actuar, ya están perimidos.

El mundo tiene problemas que no pueden ser resueltos pensando en la forma en que pensábamos cuando los creamos.
Albert Einstein

Actualmente la vida promedio de las empresas en el mundo es de treinta años, e irá decreciendo conforme avance el siglo. Nacerán y morirán vertiginosamente las organizaciones. En el siglo XX, el sistema educativo se ha venido adaptando y mejorando para ser útil a una economía industrial manufacturera, donde han existido trabajos predecibles para ciertos tiempos, que exigían habilidades y aptitudes ya conocidas. La era industrial ha dado paso ya a la "era del servicio", donde las necesidades, los clientes y los mercados cambian a un ritmo impredecible. La economía se ha transformado mucho y nuestros sistemas educativos y administrativos no se han modificado ni un 25 por ciento.

Existe una importante paradoja en esta época de la informática: hay tanta información que ahoga prácticamente a los estudiantes, profesionales y empleados en las organizaciones; sin embargo, parece que cada día estamos menos preparados e informados. La educación que se nos ha impartido está basada en la aptitud para recordar y repetir información, por tanto es una educación que no ha desarrollado las competencias necesarias para desenvolvernos efectivamente en el mundo actual.

En tiempos de cambio, quienes están dispuestos a aprender heredarán la tierra, mientras que los que creen que ya saben se encontrarán hermosamente equipados para enfrentarse a un mundo que dejó de existir.
Eric Höffer

Las personas necesitamos dominar la habilidad de aprender a aprender; también las organizaciones deben convertirse en entes inteligentes que vayan aprendiendo cada día nuevas formas de ser más competitivas para asegurar su permanencia en la vida económica del mundo globalizado en el que operamos.

Un paso fundamental para lo anterior es saber aprender; conocer la forma en que cada ser humano, cada equipo, aprende. Tomar conciencia de cuáles son las tendencias y los factores que inhiben el aprendizaje y cuáles son las tendencias y los factores que lo facilitan.

Aprender a aprender significa obtener, adaptar y utilizar procedimientos que otras personas y organizaciones emplean para aprender. Implica una actitud humilde para poder absorber los conocimientos y las experiencias que otras personas nos puedan transmitir.

El aprendizaje no es sólo una manera de incrementar nuestras competencias, nuestra capacidad de acción. Es también una acción en sí misma, que requiere de competencias propias. Hasta ahora, el énfasis estaba puesto en las acciones que se aprendían, pero escasamente en las acciones que aseguran aprendizajes eficaces. Se nos enseña muchas cosas, pero no se nos enseña a "aprender a aprender".
Rafael Echeverría

Aprender a aprender significa también e implica la actitud de desaprender, esto es, la habilidad para "soltar" nuestros modelos mentales usados a través de años y que en ocasiones pueden convertirse en formas obsesivas de hacer las cosas.

Erase una vez un cuartel donde había cinco puestos de guardia, con vigilancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cada 4 horas venía a reemplazar un nuevo guardia y así se producía la rotación todos los días. El soldado en pie, fusil en mano, debía soportar cualquier inclemencia del tiempo de la forma más imperturbable posible.

Pero llegó al cuartel un soldado educado en la familia y en la escuela en un sistema de disciplina inductiva. En su primera guardia, dedicó todos sus turnos a intentar descubrir las razones de estos cinco puestos de guardia. Finalmente, le pareció razonable, en términos militares, el que en una institución con armas, hubiera puestos de guardia; y el que éstos se situaran en lugares estratégicos, por donde algún intruso pudiera entrar. Pero fue incapaz de descubrir una sola razón que justificara el quinto puesto de guardia: estar de pie, junto a un banco de madera, en medio del patio interior del cuartel.

Sorprendido empezó a preguntar, siguiendo el orden reglamentario, a su Cabo, Sargento, Teniente, Capitán, etc.; y todos le dieron la misma respuesta: siempre ha existido ese puesto de guardia ahí; por algo será, "limítese a obedecer y calle".

Al no tener una respuesta razonable, el soldado decide empezar a indagar en los viejos registros de parte diario que eran guardados en la oficina de administración de la base (los militares registran todo), y en uno de ellos, muy viejo, de varios años atrás, alcanza a leer en el papel consumido por el tiempo y casi ilegible, lo siguiente:

"Novedad del día: Oficial a cargo del turno mañana.

En el patio interior, se ha pintado el banco que está en el medio del mismo y se ha dispuesto una guardia hasta que la pintura se seque; dar de baja la guardia cuando el banco quede seco".

En lo que respecta a mi experiencia en la Administración de Recursos Humanos de innumerables empresas; en muchas ocasiones se realizan tareas ociosas que se mantienen en el tiempo por costumbre, tradición o porque alguien lo dispuso en algún momento pero que no tienen ninguna utilidad en el día de hoy; por el contrario dificultan el normal desarrollo administrativo del área. Lo que es peor, muchas veces en nuestra vida adoptamos por costumbre o tradición actitudes que nos perjudican en nuestro desarrollo profesional.

El objetivo de esta ilustración es reflexionar, observando si estamos destinando esfuerzo y tiempo a un puesto de guardia... cuando la pintura ya hace años está seca...